Ранее с клиентов удерживалась определенная сумма, которую возвращали после подтверждения недочетов продукции на складе.
Источник картинки: canva.com
С клиентов Wildberries больше не будет списываться плата за обратную доставку бракованного товара на склад, если возврат произошел через менеджера пункта выдачи. Ранее сумма, которую удерживают от стоимости товара при его возврате, возвращалась только после подтверждения брака на складе, но маркетплейс доработал этот механизм, пишут РИА «Новости».
«Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться», — заявили в пресс-службе компании.
В ближайшее время пообещали упростить процедуру возврата денежных средств и в тех случаях, когда товар доставлен курьером. В начале июня Wildberries и без того сильно упростил эту процедуру, теперь деньги за бракованные покупки начисляются автоматически, ранее для этого приходилось писать заявление в службу поддержки.