Больше всего респонденты доверяют банку «Тинькофф», а анти-фаворитом стал «Почта Банк».
Источник картинки: пресс-служба Тинькофф
Финансовые учреждения могут удержать клиента только сервисом. Некоторые банки провалились в самом начале стресс-теста, а кто-то дошел до самого конца и получил высокие баллы, сообщает «КП».
Тест состоял из двух частей. Во время первого эксперимента корреспондент издания заказал дебетовые карты в 11 банках и проверил организации, использующие тот же алгоритм.
Второй эксперимент — опрос на сайте. Читателям изданиям предложили обосновать свой выбор, выбрав банк, который предлагает лучшее обслуживание и поддержку клиентов. Респонденты также рассказали об основных мотивах приобретения новой дебетовой карты.
В эксперименте с участием корреспондента «Тинькофф» получил высший балл. На втором месте оказался Райффайзен Банк. В тройку лидеров вошли Альфа-Банк, СБЕР и банк «Открытие» с одинаковым рейтингом.
По результатам опроса мнений клиентов, Тинькофф Банк получил наибольшее количество голосов в июле 2023 года (29%). На втором месте Сбербанк (23%), а на третьем – Альфа-Банк (10%).
По итогам эксперимента Тинькофф получил высшие оценки по нескольким категориям: скорость открытия дебетовой карты, возможность быстрой доставки карты курьером в удобное для меня место и время, удобство мобильного приложения и его функций. Компетентность и поддержка клиентов по любой банковской услуге также порадовали многих респондентов.